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Tratamento de Não Conformidades

Informação e tratamento de problemas encontrados no fornecimento.

Na 3M, há um sistema padrão de comunicação com fornecedores para informar e tratar os problemas encontrados nos insumos, e dar início ao processo de ação corretiva para evitar a reincidência de novas ocorrências.

Caso seja detectado algum problema de qualidade durante a inspeção de recebimento ou durante o processamento do insumo na 3M, ou ainda, se houver reclamação de campo originada pela falta de qualidade do insumo, o fornecedor é comunicado através de e-mail, por uma SCAR (Supplier Corrective Action Request), para que analise a causa da não-conformidade e defina um plano de ação corretiva.

O formulário de SCAR deve ser respondido pelo fornecedor no prazo máximo de 15 dias.

A falta de Certificado de Análise no recebimento também é considerada não-conformidade.

Lembrando que: Com o objetivo de centralizarmos o recebimento de Certificados de Análise de insumos recebidos pela 3M, solicitamos que todos os Certificados de Análise sejam enviados para o e-mail: quali-cert-br@mmm.com, o campo assunto do e-mail deve conter as informações: Razão Social (fornecedor), código de item 3M, número da Nota Fiscal e número do lote de fabricação.

A SCAR é encerrada após a área de Qualidade avaliar a eficácia da ação corretiva implementada.

Havendo reincidência de uma não-conformidade ou dependendo da magnitude do problema encontrado, é recomendado fortemente que seja agendada uma reunião entre o fornecedor, as áreas de Qualidade e Sourcing da 3M, e outros envolvidos, para que seja aberto um plano de ação corretiva mais abrangente. Também pode ser necessária uma auditoria realizada pela 3M ou terceiros indicados por ela, nas instalações do fornecedor, para avaliação da eficácia do plano de ação corretiva.

Para cada tipo de SCAR, há um custo padrão atribuído, além dos custos do material recebido e qualquer outro prejuízo que a 3M possa ter. Este valor é usado tanto para ressarcimentos quanto para calcular o demérito de desempenho do fornecedor, que será considerado em sua avaliação.

O desempenho do fornecedor relativo à qualidade do insumo e entrega é monitorado continuamente pelo índice:

- Índice de Performance de Qualidade do Fornecedor =  Valor US$ SCAR de Qualidade / Valor Total Comprado US$ x 100
- Índice de Performance de Entrega do Fornecedor =  Valor US$ SCAR de Entrega  / Valor Total Comprado US$ x 100
- Índice Total de Performance do Fornecedor = Índice de Performance de Qualidade + Índice de Performance de Entrega

Estes índices são calculados para um período acumulado de 6 meses.